Povrat i otkazivanje

Pravo na povrat (14 dana)

Sukladno EU zakonodavstvu, imate pravo povući se iz ugovora o kupnji bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od primanja narudžbe.

Kako vratiti narudžbu

  1. Kontaktirajte nas putem obrasca za kontakt ili e-maila [email protected] s brojem narudžbe i razlogom povrata.
  2. Dogovorit ćemo se o povrate. Ako je pakiranje oštećeno, molimo vas da sačuvate sve materijale kako bismo mogli istražiti.
  3. Pošaljite nam ribu natrag (na teret kupca) ili je vratite lično u našoj trgovini u Slavonskom Brodu.
  4. Nakon što primimo vašu vraćenu narudžbu, refundiramo vam 100% kupovnog novca.

Iznimke

Pravo na povrat ne vrijedi ako je riba:

  • Otpakovana (jer se radi o hrani)
  • Pokazuje znakove raspada ili nije čuvana sukladno uputama (0-4°C)
  • Trajno oštećena na način na koji nije rezultat našeg pakovanja

Ako su znakovi oštećenja jagnje našeg pakovanja, refund je 100% — bez obzira je li riba otpakovana.

Otkazivanje narudžbe

Ako želite otkazati narudžbu prije dostave ili preuzimanja, kontaktirajte nas čim prije.

Kada možemo potvrditi otkazivanje

  • Prije nego što je riba pakirana: Refund 100%.
  • Nakon što je riba pakirana: Provjera s vama je li u redu da vratite pakiranu ribu. Ako je, refund je 100%; ako ne, može se primjenjuje povratni ugovor (14 dana).
  • Nakon što je dostavljeno: Vidi donji odjeljak „Pravo na povrat".

Ako riba nije kako ste očekivali

Ako je riba stigla oštećena, premehana, ili nije kako je reklamirana, odmah nas kontaktirajte. Tražit ćemo rješenje — zamjenu, refund, ili popravak na teret nas.

Kako dokazati problem

  • Fotografirajte ribu ili pakovanje čim stigne.
  • Dogovorite s nama kako dalje — prije nego što koristite ili bacite ribu.
  • Ako je potrebno, vratite nam ribu nekorištenu.

Primjer: Ako je brancin stigao premehana ili neprijatnog mirisa, to je naš odgovor. Zamijenit ćemo ga ili vratiti novac — bez ikakvog trošak za vas.

Procedura povrata plaćanja

Nakon što odobrimo povrat, vraćamo novac na istu karticu ili račun s kojeg ste platili u roku od 5 radnih dana.

Troškovi dostave pri povratu

  • Ako je povrat rezultat naše greške (oštećena dostava, krivi proizvod): dostava povrata je na teret nas.
  • Ako koristiš 14-dnevno pravo povrata (bez greške): dostava povrata je na teret kupca.

Kontakt za povrat

Pošalji e-mail na [email protected] ili koristi obrazac za kontakt s temom „Povrat narudžbe". Slobodno piši i telefonski ako vidiš kako hitno.

Ova politika je usklađena s EU zakonom o zaštiti potrošača i Hrvatskim građanskim zakonikom.